Sklep internetowy działający pod adresem shop.ambigram.com.pl prowadzi Ambigram Paweł Zych, ul. Jana Kochanowskiego 37/K5, 33-100 Tarnów, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 8733160695, REGON 120952673.
W dalszej części regulaminu określamy się jako Sprzedawca.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży. Kierujemy go zarówno do konsumentów, jak i do klientów firmowych.
§ 2. Kontakt
Adres
ul. Jana Kochanowskiego 37/K5, 33-100 Tarnów
E-mail
kontakt@ambigram.com.pl
Telefon
+48 727 473 230, koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefoniczne
Godziny pracy
7:00–15:00 w dni robocze
Rachunek PLN
mBank 07 1140 2004 0000 3002 8045 3427
Rachunek EUR
Revolut Bank UAB LT34 3250 0122 8306 5613, BIC: REVOLT21
§ 3 Terminologia
Konsument – osoba fizyczna kupująca coś, co nie jest związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje „na firmę", ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. W zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji przysługują jej prawa konsumenta.
Klient firmowy – każdy inny przedsiębiorca: spółka, fundacja, stowarzyszenie, instytucja, a także osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której zakup ma charakter zawodowy.
Klient – każdy, kto u nas kupuje.
Znakowanie – nadruk, haft, grawer lub inna forma naniesienia logo, napisu czy indywidualnej grafiki na towar.
Produkt personalizowany – towar ze znakowaniem wykonanym według zamówienia Klienta, a także towar wykonany lub skompletowany według jego indywidualnej specyfikacji.
Wizualizacja – graficzny podgląd znakowania na produkcie, przesyłany do akceptacji przed produkcją.
Pliki produkcyjne – pliki techniczne przygotowywane w celu wykonania zamówienia: program hafciarski, wektoryzacja pod cięcie, separacje, konwersje kolorystyczne, impozycje maszynowe itp.
Cennik hurtowy – indywidualne warunki cenowe przyznane Klientowi i widoczne po zalogowaniu na jego koncie.
Czas realizacji – to czas potrzebny nam na przygotowanie zamówienia. Jest dotrzymany, jeżeli w jego ostatnim dniu przekazaliśmy towar przewoźnikowi albo, przy odbiorze osobistym, poinformowaliśmy Cię o gotowości towaru do odbioru. Nie obejmuje czasu doręczenia przez przewoźnika, który zależy od niego, a nie od nas.
§ 4. Kto może u nas kupować
Prawa konsumenta przysługują konsumentom oraz, w zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji, przedsiębiorcom uprzywilejowanym.
Charakter zakupu oceniamy na podstawie przedmiotu działalności oraz treści zamówienia.
Jeżeli zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz złożyć nam takie oświadczenie najpóźniej w chwili składania zamówienia, w polu uwag albo w wiadomości e-mail. Nie wymagamy go, a jego brak niczego nie przesądza.
Podanie numeru NIP przy rejestracji konta nie przesądza o charakterze zakupu.
Zakres uprawnień klientów firmowych określa § 15.
§ 5. Co sprzedajemy
Sprzedajemy odzież roboczą i reklamową, obuwie bezpieczne, tekstylia, wydruki wielkoformatowe oraz gadżety reklamowe, ze znakowaniem wykonanym na zamówienie.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, a kolor na ekranie może różnić się od rzeczywistego. Jeżeli kolor jest dla Ciebie krytyczny, zamów próbkę przed zamówieniem.
Do produktów stanowiących środki ochrony indywidualnej dołączamy instrukcję użytkowania w języku polskim oraz informację o deklaracji zgodności UE. Przed zakupem sprawdź, czy klasa ochrony odpowiada warunkom, w jakich obuwie ma być używane; w razie wątpliwości skontaktuj się z nami.
Możemy odmówić realizacji zamówienia obejmującego treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, nawołujące do nienawiści albo obraźliwe. O odmowie informujemy niezwłocznie i zwracamy całość wpłaconej kwoty.
Płatność kartą
§ 6. Korzystanie ze sklepu i konto
Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail, numer telefonu i włączona obsługa plików cookies.
Przeglądanie asortymentu nie wymaga konta. Konto jest natomiast niezbędne, aby korzystać z indywidualnych warunków cenowych (§ 7).
Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Konto usuniesz w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, wysyłając wiadomość na kontakt@ambigram.com.pl. Usunięcie konta nie wpływa na zamówienia w trakcie realizacji.
§ 7. Ceny i warunki handlowe
Ceny podajemy w złotych polskich, w kwotach netto (bez podatku VAT), chyba, że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Cena produktu nie obejmuje kosztu znakowania ani kosztu dostawy, chyba że zaznaczono inaczej. Pełną kwotę do zapłaty widzisz przed potwierdzeniem zamówienia.
Ceny bazowe aktualizujemy automatycznie na podstawie danych otrzymywanych od dostawców i mogą one zmieniać się w ciągu dnia. Wiążąca jest cena widoczna w chwili składania zamówienia i to ją stosujemy, nawet jeżeli po złożeniu zamówienia cena w sklepie ulegnie zmianie.
Ceny indywidualne mogą być ustalane z Klientami posiadającymi aktywne konto w sklepie i są widoczne po zalogowaniu. Są one przyznawane w formie rabatu do cen bazowych.
Kody rabatowe i bony wartościowe mogą być realizowane wyłącznie przy zamówieniu w sklepie i mają zastosowanie do cen bazowych widocznych w sklepie.
§ 8. Jak złożyć zamówienie
Przez sklep
Wybierz produkt, wariant oraz opcję znakowania. Możesz dodać plik graficzny w konfiguratorze produktu, lub możesz wysłać go na adres e-mail: kontakt@ambigram.com.pl po złożeniu zamówienia.
Dodaj produkty do koszyka.
Podaj dane do dostawy i do faktury, wybierz sposób dostawy.
Wybierz formę płatności i opłać zamówienie.
Mailowo
Napisz na kontakt@ambigram.com.pl, podając: produkty, kolory, ilości w rozbiciu na rozmiary, rodzaj i miejsce znakowania oraz termin, jeśli jest dla Ciebie krytyczny.
Podaj dane kontaktowe, dane do faktury i adres dostawy.
Po ustaleniu szczegółów wystawiamy fakturę proforma. Opłacenie proformy jest potwierdzeniem zamówienia.
Zamówień nie przyjmujemy telefonicznie.
§ 9. Korespondencja w sprawie zamówienia
Korespondencję w sprawie zamówienia prowadzimy pod adresem e-mail podanym w zamówieniu. Na ten adres wysyłamy potwierdzenia, faktury, wizualizacje, powiadomienia o wysyłce, numery przesyłek i kody odbioru.
Jeżeli ustalenia w sprawie zamówienia ma prowadzić z nami także inna osoba, na przykład przygotowująca grafikę albo odpowiedzialna za ustalenie szczegółów, zgłoś jej adres wiadomością wysłaną z adresu podanego w zamówieniu. Od chwili naszego potwierdzenia traktujemy ten adres równorzędnie. Zgłoszenie adresu w inny sposób nie jest możliwe.
Wiadomości z adresu, który nie jest adresem zamówienia ani adresem zgłoszonym zgodnie z ust. 2, nie możemy powiązać z zamówieniem ze względów bezpieczeństwa. Samo podanie numeru zamówienia nie potwierdza tożsamości.
Uwagi i zmiany do zamówienia są wiążące od chwili potwierdzenia ich przez nas w wiadomości zwrotnej. Jeżeli w ciągu jednego dnia roboczego nie otrzymasz potwierdzenia, przyjmij, że wiadomość do nas nie dotarła, i skontaktuj się telefonicznie.
Reklamację oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolny sposób, również z innego adresu e-mail. Możemy wówczas poprosić o dodatkowe dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
§ 10. Kiedy dochodzi do zawarcia umowy
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas osobnej wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji. Wysyłamy ją po sprawdzeniu dostępności towaru i po zaksięgowaniu wpłaty. Przy zamówieniach mailowych umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia faktury proforma.
Towar nie jest rezerwowany. O prawie do nabycia towaru decyduje kolejność opłacenia zamówienia.
Czas realizacji zamówienia wynosi: - z personalizacją: 7 do 14 dni - bez personalizacji: 1 - 7 dni
Czas realizacji liczony jest od chwili spełnienia warunków: a.) - zamówienie zostało opłacone i płatność została zaksięgowana lub: - potwierdziliśmy przyjęcie zamówienia do realizacji, b.) Klient wysłał wszystkie niezbędne informacje do realizacji zamówienia, c.) Klient przekazał pliki niezbędne do realizacji zamówienia w jakości umożliwiającej ich wykorzystanie do produkcji.
Zamówienia złożone po godzinie 14:00 traktujemy jak złożone następnego dnia roboczego.
§ 11. Dostawa
Zobowiązujemy się do przekazania przesyłki przewoźnikowi w umówionym terminie.
Nie realizujemy dostawy osobiście. Doręczenie wykonuje wybrany przewoźnik, a czas doręczenia zależy od przewoźnika, trasy i obciążenia jego sieci, które w szczycie sezonu bywa wyższe. Obowiązują terminy deklarowane przez przewoźnika w jego regulaminie usług.
Dostawę realizujemy na terenie Polski i Unii Europejskiej. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty prezentujemy w koszyku. Do przesyłek stosują się regulaminy przewoźników, dostępne na ich stronach.
Prosimy o sprawdzenie prawidłowości zamówienia natychmiast po odbiorze bez zbędnej zwłoki.
W przypadku reklamacji dostawy Klient proszony jest o zachowanie opakowania i sporządzenia dokumentacji fotograficznej uszkodzeń opakowania i zawartości na potrzeby rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika.
W przypadku terminów krytycznych jedyną formą odbioru wykluczającą ryzyko po stronie przewoźnika jest odbiór osobisty w naszej siedzibie.
W przypadku terminów krytycznych jedyną formą odbioru wykluczającą ryzyko po stronie przewoźnika jest odbiór osobisty w naszej siedzibie.
Przy odbiorze osobistym prosimy o odbiór towaru w ciągu 7 dni od powiadomienia o gotowości. Jeżeli potrzebujesz więcej czasu, napisz do nas i ustalimy dogodny termin.
Towar przechowujemy bezpłatnie przez 30 dni od powrotu do nas lub od powiadomienia o gotowości do odbioru. Po tym okresie, jeżeli mimo wezwania towar nie zostanie odebrany, możemy naliczyć opłatę za przechowywanie adekwatną do poniesionych kosztów.
§ 12. Odstąpienie od umowy Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu obejmującym wiele produktów dostarczanych osobno termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, mailem na kontakt@ambigram.com.pl albo pisemnie na nasz adres. Możesz skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do regulaminu. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie.
Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosi Klient. W przypadku przesyłek krajowych Klient na życzenie może skorzystać z oferowanego przez nas kuriera.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez nas, zwracamy równowartość najtańszego. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania. Odzież i obuwie możesz przymierzyć tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli towar był używany, prany lub nosi ślady użytkowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu o odpowiadającą temu wartość.
Wyłączenia:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności towarów ze znakowaniem: nadrukiem, haftem, grawerem lub inną formą oznaczenia. Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Informację o wyłączeniu prezentujemy przed złożeniem zamówienia, a jej potwierdzenie stanowi element procesu zakupu.
Towar bez znakowania podlega zwrotowi na zasadach z punktów 1–7. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty znakowane i nieznakowane, prawo odstąpienia dotyczy tych drugich.
Wyłączenie z punktu 8 nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych. Reklamacja przysługuje niezależnie od tego, czy towar był personalizowany.
§ 13. Zmiany i rezygnacja przed produkcją
Do momentu akceptacji wizualizacji i karty zamówienia zmiany w zamówieniu wprowadzamy bez opłat.
Po akceptacji, a przed rozpoczęciem produkcji, zmiana może wiązać się z kosztami już poniesionymi, takimi jak zamówiony towar czy przygotowanie produkcji, i wpłynąć na termin. Poinformujemy o tym przed jej wprowadzeniem.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia na produkty personalizowane nie ma już możliwości rezygnacji z zamówienia ani wprowadzania zmian. Nie dotyczy to rezygnacji wynikającej z okoliczności leżących po naszej stronie.
Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa odstąpienia od umowy tam, gdzie ono przysługuje (§ 15).
§ 14. Reklamacje
Wobec konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za zgodność towaru z umową, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Niezgodność ujawnioną w tym okresie domniemywa się jako istniejącą w chwili dostarczenia.
Zgłoszenie: mailem na kontakt@ambigram.com.pl albo listownie na nasz adres. Pomocne będą: opis problemu, data jego wystąpienia, numer zamówienia lub faktury, zdjęcia oraz wskazanie oczekiwanego rozwiązania. Nie są to wymogi formalne.
Żądania: w pierwszej kolejności naprawa albo wymiana towaru. Wyboru dokonuje Klient; możemy zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrane byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje, gdy: odmówimy naprawy i wymiany, naprawa lub wymiana okaże się nieskuteczna, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu takie żądanie, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.
Potwierdzamy przyjęcie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na nasz koszt, łącznie z kosztem odesłania towaru.
Zwrot pieniędzy przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu następuje w ciągu 14 dni.
Zalecenia dotyczące prania i konserwacji podajemy na stronie „Wskazówki pielęgnacyjne", w karcie produktu oraz na metkach producenta.
§ 15. Postanowienia dla klientów firmowych w rozumieniu § 3
Rękojmia jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Nie ogranicza to odpowiedzialności za wykonanie zamówienia zgodnie z zaakceptowaną kartą zamówienia ani za wady wynikające z naszego umyślnego działania. Nie wyłącza to również gwarancji, jeżeli jej udzielono.
Towar należy sprawdzić niezwłocznie po odbiorze. Zastrzeżenia co do ilości, rozmiarów i widocznych wad zgłoś w terminie 5 dni roboczych od odbioru. Późniejsze zgłoszenia możemy rozpatrzyć, ale nie mamy takiego obowiązku (art. 563 KC).
Odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Nie odpowiadamy za utracone korzyści, w tym za straty wynikające z niedotrzymania terminu przez przewoźnika, nieodbycia się wydarzenia, utraty kontraktu czy kosztów zastępczego zaopatrzenia. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.
Opóźnienie w płatności. Przy płatności z odroczonym terminem możemy naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, wstrzymać realizację przyjętych zamówień oraz uzależnić przyjęcie kolejnych od przedpłaty. Przy płatności w ratach opóźnienie jednej raty powoduje wymagalność pozostałej części należności.
Wniesienie reklamacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty w ustalonym terminie.
Do rozstrzygania sporów właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie sporu prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami.
Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i nie zobowiązujemy się do tego z góry. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie.
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy: • powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, składając wniosek o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny przy WIIH; • organizacji konsumenckich, m.in. Federacji Konsumentów i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich; • informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
§ 17. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Ambigram Paweł Zych, ul. Jana Kochanowskiego 37/K5, 33-100 Tarnów.
Dane przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania umowy, wystawienia i przechowywania dokumentów księgowych oraz obsługi reklamacji i zwrotów.
Odbiorcami danych mogą być: przewoźnicy realizujący dostawę, operatorzy płatności, dostawca oprogramowania sklepu, biuro rachunkowe oraz podwykonawcy uczestniczący w realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonego zadania.
Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Przetwarzanie danych w celu wykonania umowy nie wymaga Twojej zgody i nie jest na niej oparte.
Podstawy prawne, okresy przechowywania i informacje o plikach cookies zawiera Polityka prywatności.
§18. Poufność informacji
Warunki cenowe ustalone indywidualnie, w szczególności cenniki hurtowe, mają charakter poufny. Obie strony zobowiązują się nie ujawniać ich osobom trzecim.
Zdjęcia i filmy zrealizowanych zamówień publikujemy na naszych stronach i w mediach społecznościowych. Klient może odmówić zgody na publikację zdjęć zamówionych przez niego produktów w każdej chwili; materiały usuniemy niezwłocznie.
Klient może odmówić zgody na publikację zdjęć zamówionych przez niego produktów.
W celu wykonania znakowania przygotowujemy na bazie dostarczonych przez Klienta materiałów opracowania techniczne: pliki takie jak program hafciarski, wektoryzację pod cięcie, separacje, konwersje kolorystyczne, impozycje maszynowe. Powstają one pod konkretne technologie, których używamy i stanowią tajemnicę handlową.
Pliki te są narzędziem procesu produkcyjnego, a nie przedmiotem sprzedaży. Opłata za przygotowanie produkcji pokrywa koszt ich wykonania i uruchomienia produkcji, a nie zakup pliku. Nie wydajemy ich niezależnie od tego, czy koszt przygotowania wyodrębniono na fakturze, czy ujęto w cenie usługi.
Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat: Ambigram Paweł Zych ul. Jana Kochanowskiego 37/K5 33-100 Tarnów e-mail: kontakt@ambigram.com.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi:
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ............................................... Numer zamówienia lub faktury (jeśli znany): ......................................... Imię i nazwisko: .................................................................... Adres: .............................................................................. Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy płatności): ..................... Data: ............................................................................... Podpis (tylko przy wersji papierowej): ..............................................
